Private transfer Airports x Rio de Janeiro (South, Center and North) 10 max

SPOT SERVICE/NOT RECOMMENDED

Pay for a transfer from Barra de Tijuca to Santos Dumont airport. They insisted they should pick us up at 5:30. When we were waiting at the door of the building I wrote to the contact and he replied that the driver was late and would arrive in 40 minutes. If they provide transfer service the MINIMUM THEY SHOULD HAVE IS PUNCTUALITY. I DO NOT RECOMMEND CONTRACTING WITH THEM

via Tripadvisor (translated)

I do not recommend!

I hired the TOP Transfer service for transport from Galeão airport to the Flamengo neighborhood. When closing the deal, they sent me a photo of the van and said they were trustworthy and were the most rated company on Google and Tripadvisor. They told me the price and asked for details (flight, names, luggage, etc.). After payment, they sent new information about the maximum waiting period for the van. In other words, pay attention, as they only inform you after payment has been made. I was calm, as I had contracted to transport passengers on a flight. However, on the day the flight arrived on time but customs and baggage delivery took additional time. The van was not at the location at the maximum time claimed by Top Transfer, it arrived a little late, I asked the driver to wait a few more minutes as people were getting out and he said he was following orders, which he could not guarantee. At this moment, my friends who were elderly and had limited mobility arrived, but they had to take the elevator because Top Transfer doesn't pick people up at disembarkation, but at boarding. When we managed to arrive, my wife ran after the van, but he left us at the airport. That's why I don't recommend this company, as they have no commitment to people, their objective is to receive money. It was a very bad experience staying at the airport with 6 elderly foreign people, suitcases and having to find a new transportation solution. What was supposed to be a peaceful arrival turned into chaos thanks to TOP Transfer. Two days later they still send me a message asking for my details, warning me that my transport date will still arrive. They are very disorganized.

Response from the operator: Lamentamos muito o ocorrido, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes. Nos importamos muito com cada cliente e toda a nossa equipe trabalha diariamente para que todos fiquem muito satisfeitos. No caso relatado pelo Sr Ederson, nos empenhamos ao máximo para que conseguissem pegar o transfer. A responsável do dia pela operação, Dalila, trocou inúmeras mensagens com o passageiro, com a intenção de resolver o problema. Desta forma, achamos importante esclarecer e detalhar o ocorrido. O transfer do Sr Ederson e família estava contratado para as 20:20h. O voo estava previsto para as 19:33h e chegou às 19:46h. Às 19:39h a Dalila fez contato com o passageiro avisando que o motorista já estava próximo do aeroporto. Às 20:11h – fomos informados que os passageiros ainda estavam na Aduana e lá permaneceriam por mais tempo. Mesmo com a regra de que temos um limite de espera, pedimos que o nosso motorista não saísse do local. Às 20:51 fizemos contato novamente perguntando se já estavam indo para o ponto de encontro e fomos informados que ainda estavam na aduana. Nesse momento, informamos que poderíamos esperar até as 21:15h e se não estivessem ainda no local, teríamos que considerar no show. Nos responderam que ainda estavam na aduana e que se não pudéssemos esperar, seria melhor cancelar o serviço e que alegariam quebra de contrato. Informamos que não seria uma quebra de contrato já que os esperamos por uma hora e os passageiros não estavam no local combinado. Um dos passageiros foi (sem os outros) até o ponto de encontro. A Van não estava lá pois é proibido ficar parado na frente do aeroporto. A van fica aguardando em um ponto próximo e se aproxima quando os passageiros avisam que estão chegando no ponto de encontro. Às 21:30h, assim que fomos avisados que estavam no ponto de encontro, a Van foi para o local. Chegando lá, estava apenas o Sr. Ederson no local e pediu que o motorista esperasse por mais 5 min. O motorista concordou. Depois disso, o Sr. Ederson entrou de volta no aeroporto e não voltou nem respondeu mais. Não tivemos mais informação se já estava vindo, se estavam no elevador... nada disso nos foi informado. Pela falta de contato, o motorista foi embora. Sabemos que imprevistos acontecem e somos flexíveis ao máximo que podemos. Porém temos um limite de espera pois nossos carros e motoristas atendem a outros clientes e precisamos seguir com a nossa logística de operação para que outros não fossem prejudicados. Estamos a disposição para mais informações. Equipe Top Transfer.

via Tripadvisor (translated)